在銀川市金鳳區(qū)長(zhǎng)城中路街道魯銀社區(qū)，“95后”網(wǎng)格員馬莉的工作日志最近成了社區(qū)的“人氣王”。獨(dú)居老人的用藥提醒、流浪貓的絕育記錄、電梯維修的進(jìn)度，一本密密麻麻的社區(qū)工作日志，記錄著網(wǎng)格員馬莉與居民之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成為網(wǎng)格員們爭(zhēng)相“觀摩”的對(duì)象。
社區(qū)治理曾面臨“留痕困境”。據(jù)街道工作人員介紹，早年的網(wǎng)格日志僅記錄走訪時(shí)間、戶(hù)號(hào)等基礎(chǔ)信息，網(wǎng)格員每年僅需入戶(hù)登記一次，“常常是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，對(duì)居民情況一知半解”。
今年，長(zhǎng)城中路街道創(chuàng)新啟動(dòng)網(wǎng)格日志“變形記”，以馬莉的手賬為模本，推出“網(wǎng)格服務(wù)工作日志”，根據(jù)轄區(qū)居民特點(diǎn)進(jìn)行“量身定制”，涵蓋基本信息、教育、醫(yī)療、救助、健康等居民生活的方方面面，得到居民和網(wǎng)格員的普遍認(rèn)可，成為社區(qū)工作者的“服務(wù)寶典”。“以前覺(jué)得網(wǎng)格員是‘跑腿的’，現(xiàn)在我們是居民的‘生活管家’?！瘪R莉說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)格員調(diào)整時(shí)，厚重的日志便成為“交接密碼”，新網(wǎng)格員不必重復(fù)采集信息即可“接力服務(wù)”。
“向社區(qū)反映小區(qū)地下車(chē)庫(kù)燈不亮，沒(méi)想到很快就有人來(lái)處理，而且維修進(jìn)程還記在日志里跟進(jìn)，感覺(jué)我們的聲音被聽(tīng)到了?！兵P儀社區(qū)居民吳友亮說(shuō)。網(wǎng)格日志里，居民反映的問(wèn)題事事有記錄、件件有回應(yīng)，并隨時(shí)記錄反饋網(wǎng)格內(nèi)異常情況，如道路破損、環(huán)境衛(wèi)生等。
“網(wǎng)格日志的升級(jí)更新，不僅提升了社區(qū)工作效率，更架起了社區(qū)與居民之間的連心橋。這份創(chuàng)新舉措，讓網(wǎng)格化管理真正走進(jìn)群眾心里，成為社區(qū)治理的生動(dòng)實(shí)踐?！遍L(zhǎng)城中路街道黨工委書(shū)記李雪燕說(shuō)。（記者 智慧）
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