清晨，第一縷陽(yáng)光剛剛爬上社區(qū)的樓角，身著“紅馬甲”的魯小莉，已經(jīng)開始了一天的網(wǎng)格巡查工作?！靶◆?，又來(lái)巡網(wǎng)格啦！你們一天真是辛苦！”安居苑東區(qū)的劉大爺熱情地打著招呼。誰(shuí)能想到，這位應(yīng)答時(shí)聲音自信、步履從容的社區(qū)工作者，竟是年初才上崗的00后“萌新”。從初來(lái)乍到時(shí)被居民好奇打量的“生面孔”，到如今大家口中親切的“小魯”，這條每日必走的巡格路，默默見(jiàn)證著她的成長(zhǎng)蛻變。
初入社區(qū)，魯小莉坦言自己是個(gè)十足的“職場(chǎng)小白”?！澳菚r(shí)候連居民家的具體位置都得對(duì)著地圖找半天，更別提處理復(fù)雜的矛盾糾紛了。”是前輩同事手把手地指導(dǎo)，和她自己揣在兜里那本密密麻麻的“彩虹臺(tái)賬”，讓她一點(diǎn)點(diǎn)摸清了門道，讀懂了這本充滿煙火氣的“民生大書”。光背熟政策文件還不夠，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)居民家長(zhǎng)里短期盼與煩惱的本領(lǐng)，揣著這份“土辦法”，小魯手里的麻煩事兒，就像春天的種子，慢慢都長(zhǎng)出了解決的芽?jī)骸?/p>
“孩子，我聽(tīng)你的！”安居苑東區(qū)的白阿姨習(xí)慣在樓下堆放廢品，成了社區(qū)治理的“老大難”。幾次上門勸說(shuō)，老人家總是沉默以對(duì)。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在白阿姨意外摔傷腿之后。魯小莉不僅沒(méi)有因之前的“碰壁”而退縮，反而每周雷打不動(dòng)地上門探望。陪老人聊天解悶、關(guān)心康復(fù)情況，漸漸地，白阿姨眼中的防備消散了，取而代之的是信任與依賴。當(dāng)那句飽含感動(dòng)的“孩子，我聽(tīng)你的！”終于說(shuō)出口時(shí)，樓道里堆積的廢品消失了，一段跨越年齡的深厚情誼也悄然建立。更讓小魯欣慰的是，白阿姨康復(fù)后，再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)亂堆亂放的情況。
剛處理好白阿姨的心結(jié)，新的“聲浪”又涌來(lái)。麗園東區(qū)居民馬女士被樓下酒吧的深夜噪音折磨得苦不堪言。這次，魯小莉沒(méi)有猶豫。她迅速行動(dòng)，充分利用社區(qū)的特色平臺(tái)——“罐罐茶議事吧”，化身“金牌協(xié)調(diào)員”。一壺?zé)岵桦硽?，幾方圍坐共商，她耐心地組織酒吧負(fù)責(zé)人、馬女士和物業(yè)反復(fù)溝通。方案確定后，她更是開啟“高頻次巡查”模式，三天兩頭往酒吧跑，不厭其煩地提醒控制音量、檢查隔音措施。這份“磨破嘴、跑斷腿”的執(zhí)著，終于換來(lái)了安靜祥和。馬女士特意撥打12345熱線，不是投訴，而是滿懷感激地為魯小莉點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)。
從初入網(wǎng)格的忐忑不安，到如今獨(dú)當(dāng)一面的沉穩(wěn)干練。魯小莉在社區(qū)工作的道路上越走越穩(wěn)。“咱們網(wǎng)格員，可不就是給居民跑腿辦事的嘛！”她總是笑著說(shuō)，“多跑一次腿，多問(wèn)一句話，多操一份心，居民的煩心事就能少一件?！睒堑览餆崆榈恼泻袈?、居民解決問(wèn)題后舒展的眉頭，還有那通珍貴的表?yè)P(yáng)電話，都是這位00后網(wǎng)格員在基層熱土上，用汗水與真心澆灌出的最美“勛章”。而魯小莉的網(wǎng)格故事，還在繼續(xù)書寫著溫暖與感動(dòng)。（記者 吳春霖）
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