近日,清和社區(qū)麗苑小區(qū)一樓開店的王老板(化名),最近被一張當(dāng)月的水費(fèi)單“驚”到了:往常每月500塊左右的水費(fèi),這個(gè)月竟要交近900塊!“錢多交了是小事,這水漏得心疼啊!”王老板心疼地說(shuō)?!?/p>
問(wèn)題出在哪?王老板和鄰居們心里有數(shù):前段時(shí)間小區(qū)正進(jìn)行老舊改造,施工隊(duì)在樓下挖溝時(shí),“哐哐”幾下,把自來(lái)水管挖斷了好幾回,水嘩嘩流。他們趕緊找到社區(qū)?!?/p>
社區(qū)工作人員一聽,立刻聯(lián)系了中鐵水務(wù)。抄表員現(xiàn)場(chǎng)一查,確認(rèn):“水費(fèi)異常,確實(shí)是施工挖斷管子漏水造成的?!笨墒┕り?duì)不認(rèn)賬,說(shuō)是水管自己老化了,跟他們沒關(guān)系。兩邊“公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理”,僵住了?!?/p>
面對(duì)商戶的焦慮和雙方的責(zé)任爭(zhēng)議,清和社區(qū)立馬啟動(dòng)了“吹哨報(bào)到”機(jī)制,當(dāng)起了“吹哨人”。一聲“哨響”,興慶區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局、中鐵水務(wù)、街道公用事業(yè)服務(wù)中心、街道司法所四個(gè)部門的工作人員,很快都來(lái)到了麗苑小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)?!?/p>
在社區(qū)組織下,大伙兒圍著那張“問(wèn)題”水費(fèi)單,查現(xiàn)場(chǎng)、看管道、對(duì)數(shù)據(jù)、講道理。幾個(gè)部門的人一起看,一起議。最后,在事實(shí)和專業(yè)人士的分析面前,責(zé)任清楚了:主要就是施工挖斷水管惹的禍。
道理講通了,施工方也不再扯皮,當(dāng)場(chǎng)拍板:這多出來(lái)的近400塊水費(fèi),他們承擔(dān)!壓在王老板心上的石頭總算落了地?!吧鐓^(qū)這‘哨’吹得真及時(shí),不然這錢真不知道找誰(shuí)要去!”王老板松了口氣?!?/p>
此次糾紛的圓滿解決,是清和社區(qū)深化運(yùn)用“吹哨報(bào)到”機(jī)制服務(wù)群眾、化解基層矛盾的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)社區(qū)精準(zhǔn)“吹哨”,相關(guān)職能部門迅速“報(bào)到”、聯(lián)動(dòng)處置,有效破解了單一部門難以解決的“責(zé)任認(rèn)定難”問(wèn)題,及時(shí)回應(yīng)了群眾關(guān)切,保障了商戶的切身利益,也為老舊小區(qū)改造工程的順利推進(jìn)營(yíng)造了和諧的環(huán)境。清和社區(qū)負(fù)責(zé)人表示,將繼續(xù)用好“吹哨報(bào)到”這把“金鑰匙”,聚焦群眾在改造過(guò)程中的“急難愁盼”,確保民生工程真正惠及于民。