近日，一位神色慌張的女士匆匆走進郵儲銀行銀川市解放西路支行營業(yè)廳，稱自己的手機似乎被他人控制，擔心賬戶資金安全。這一情況立即引起了支行工作人員的高度警覺，他們迅速將客戶引導至安全區(qū)域，并詳細詢問事情經(jīng)過。
據(jù)客戶回憶，她當時在開會時突然接到一個電話，對方以各種理由誘導她下載了一個云聊軟件，并索要了她的身份證號、密碼等敏感信息。隨后，她的手機仿佛被他人操控，跳轉至人臉識別界面。她按照對方要求完成人臉識別后，驚恐地發(fā)現(xiàn)賬戶正在被支付8000元，于是急忙趕到支行求助。支行值班理財經(jīng)理立刻意識到客戶可能遭遇了電信詐騙，情況十分危急。他一邊安撫客戶情緒，一邊迅速撥打報警電話，并將情況上報給營業(yè)主管。營業(yè)主管得知被支付賬戶為他行賬戶后，立即聯(lián)系銀行客服，對客戶賬戶進行臨時掛失操作，有效防止了資金外流。
在等待警方到來的過程中，客戶的手機屏幕仍在自動操作，不斷嘗試支付“5005元”并要求進行人臉識別?？蛻敉耆珶o法控制手機，也不敢靠近，生怕屏幕識別到人臉導致資金再次被轉出。工作人員仔細檢查客戶手機，發(fā)現(xiàn)手機已被植入惡意軟件，該軟件可以遠程控制手機進行轉賬、獲取人臉識別等操作。憑借專業(yè)知識，工作人員幫助客戶卸載了惡意軟件，并修改了手機銀行登錄密碼和支付密碼，進一步保障了賬戶安全。
警方趕到現(xiàn)場后，立即對事件展開調查。經(jīng)過銀行和警方的共同努力，成功堵截了詐騙分子企圖轉移的資金，為客戶挽回了經(jīng)濟損失。
此次事件再次為廣大群眾敲響了警鐘，電信詐騙手段層出不窮，必須時刻保持警惕。郵儲銀行提醒廣大市民，遇到可疑情況時，要及時與銀行和警方聯(lián)系，切勿輕信陌生人的指示進行轉賬等操作，以免遭受財產(chǎn)損失。
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